1 من داخل Nella
الحذف فوري ونهائي:
- افتح Nella (التطبيق أو الموقع) وسجّل الدخول.
- انتقل إلى الإعدادات ثم الحساب.
- اختر حذف الحساب ثم أكّد.
2 إن لم تستطع الدخول إلى حسابك
راسلنا على [email protected] من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، بعنوان «حذف الحساب». نتحقق من أن الطلب صادر منك، ثم نحذف الحساب خلال 30 يومًا ونؤكد لك ذلك.
3 ما يُحذف
- حسابك وملفك الشخصي (الاسم، البريد الإلكتروني، التفضيلات)؛
- محادثاتك ورسائلك والردود؛
- الملفات والصور التي أرسلتها، وإبداعاتك ومشاريعك وذاكرتك؛
- مواقعك المنشورة، فلا تعود متاحة؛
- أجهزتك المتصلة وجلساتك.
4 ما يُحتفظ به
- الفوترة (الفواتير وإثباتات الدفع): للمدة التي تفرضها قوانين الضرائب والمحاسبة (في كيبيك عادةً ست سنوات).
- السجلات التقنية والأمنية: لمدة محدودة ثم تُحذف.
- النسخ الاحتياطية: تُحذف ضمن دورة تدويرها المعتادة.
5 الاشتراكات والمؤسسات
- الاشتراك المدفوع بالبطاقة على الموقع يتوقف تلقائيًا مع الحساب.
- الاشتراك عبر App Store أو Google Play يُلغى من إعدادات حسابك لدى Apple أو Google: حذف حسابك في Nella لا يوقفه.
- إن كنت مالك مؤسسة تضم أعضاء آخرين، فانقل ملكيتها أو احذفها قبل حذف حسابك.