1 Desde Nella
La eliminación es inmediata y definitiva:
- Abre Nella (aplicación o sitio web) e inicia sesión.
- Ve a Ajustes y luego a Cuenta.
- Elige Eliminar la cuenta y confirma.
2 Sin acceso a tu cuenta
Escríbenos a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta». Comprobamos que la solicitud viene de ti y eliminamos la cuenta en un plazo de 30 días; te lo confirmamos.
3 Lo que se elimina
- tu cuenta y tu perfil (nombre, correo, preferencias);
- tus conversaciones, mensajes y respuestas;
- los archivos y fotos que enviaste, tus creaciones, tus proyectos y tu memoria;
- tus sitios publicados, que dejan de estar accesibles;
- tus dispositivos conectados y tus sesiones.
4 Lo que se conserva
- Facturación (facturas y comprobantes de pago): durante el plazo que exigen las leyes fiscales y contables (en Quebec, generalmente seis años).
- Registros técnicos y de seguridad: durante un tiempo limitado; luego se borran.
- Copias de seguridad: se borran en su ciclo normal de rotación.
5 Suscripciones y organizaciones
- Una suscripción pagada con tarjeta en el sitio web se detiene automáticamente con la cuenta.
- Una suscripción contratada en el App Store o en Google Play se cancela en los ajustes de tu cuenta de Apple o de Google: eliminar tu cuenta de Nella no la detiene.
- Si eres propietario de una organización con otros miembros, transfiere la propiedad o elimínala antes de eliminar tu cuenta.