1 Aceptación de las condiciones
Las presentes condiciones de uso (las «Condiciones») rigen su acceso a Nella y su uso: el sitio web, la aplicación web, las aplicaciones móviles y de escritorio, las extensiones y cualquier interfaz de programación (en conjunto, el «Servicio»). El Servicio lo explota Nella Group («nosotros»).
Al crear una cuenta, utilizar el modo invitado o marcar la casilla de aceptación, usted acepta las Condiciones y la Política de uso aceptable, que forma parte de ellas, y reconoce haber leído la Política de privacidad. Si no las acepta, no utilice el Servicio.
Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, declara estar facultado para obligarla; «usted» designa entonces también a esa organización.
2 El Servicio
Nella es una asistente basada en inteligencia artificial (IA). Responde a sus mensajes, redacta textos y, según su plan, crea sitios web y aplicaciones (las «Creaciones») que se ejecutan en un marco aislado.
Las respuestas las generan modelos de IA suministrados por un proveedor especializado. Podemos hacer evolucionar el Servicio, añadir o retirar funciones y cambiar de modelos, en particular para mejorar su calidad o su seguridad. Si un cambio reduce de forma importante un servicio de pago al que está suscrito, se lo comunicaremos con antelación.
3 Edad mínima y requisitos
Debe tener 18 años o más para utilizar el Servicio, con o sin cuenta. Al registrarse, confirma que tiene esa edad.
No puede utilizar el Servicio si la ley que le es aplicable lo prohíbe, o si ya hemos cerrado su cuenta por un incumplimiento grave de las Condiciones.
Si sabemos que una persona menor de 18 años utiliza el Servicio, cerraremos su cuenta y suprimiremos sus datos, como prevé la Política de privacidad.
4 Su cuenta
Puede crear una cuenta con su correo electrónico, confirmado mediante un código de un solo uso, o a través de un servicio de inicio de sesión de terceros (Google, Apple o GitHub). Algunas cuentas también pueden usar una contraseña.
- Proporcione datos exactos y manténgalos actualizados.
- Mantenga el control de su correo electrónico y de sus medios de inicio de sesión: toda actividad realizada desde su cuenta se considera realizada por usted, salvo que nos haya notificado un uso no autorizado.
- Una cuenta es personal: no la comparta ni la ceda.
- Avísenos sin demora en [email protected] si sospecha un acceso no autorizado.
Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde los Ajustes de la aplicación. La eliminación es definitiva: borra sus conversaciones y sus Creaciones, como describe la Política de privacidad.
5 Modo invitado
Puede probar Nella sin crear una cuenta. En ese caso, se asocia una cuenta de invitado temporal a su navegador o a su dispositivo.
- El modo invitado da acceso a un modelo rápido, solo para la conversación y la búsqueda en la web, con límites más bajos, mensajes y conversaciones más cortos, sin Creaciones ni exportación.
- Sus conversaciones quedan vinculadas a ese navegador o dispositivo: si borra sus datos, ya no podrá recuperarlas.
- Una cuenta de invitado inactiva durante 30 días se elimina automáticamente, junto con sus conversaciones.
- Si crea una cuenta desde una sesión de invitado, sus conversaciones de invitado se vinculan a su nueva cuenta. Si, en cambio, inicia sesión en una cuenta existente, permanecen en la cuenta de invitado.
Las Condiciones se aplican al modo invitado igual que a una cuenta, incluida la edad mínima.
6 Planes y límites de uso
El Servicio se ofrece en varios planes, descritos en la página de Precios: sin cuenta, Gratis y planes de pago (Pro, Max y, próximamente, planes para organizaciones). El plan determina los modelos disponibles, las funciones y el volumen de uso.
Su uso se mide en una ventana de unas horas y en la semana. Cuando alcanza un límite, puede continuar en el momento de restablecimiento indicado en la aplicación. Los límites tienen en cuenta el coste real de las respuestas: una respuesta larga o un modelo más avanzado consume más.
Podemos ajustar los límites para preservar la calidad del Servicio para todos; no reduciremos de forma importante los límites de un plan de pago durante un periodo sin avisarle. Está prohibido eludir los límites, por ejemplo multiplicando las cuentas o las cuentas de invitado.
7 Suscripciones, facturación e impuestos
Los planes de pago son suscripciones mensuales o anuales. Cuando el pago en línea esté disponible, se aplicarán las siguientes reglas:
- Los precios están en dólares canadienses (CAD), impuestos no incluidos. Los impuestos aplicables (por ejemplo, el GST y el QST de Canadá) dependen de su lugar de residencia y se indican antes del pago.
- La suscripción se paga por adelantado y se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año, según su elección), al precio vigente en ese momento, hasta su cancelación. La facturación anual ofrece un descuento respecto a la mensual.
- El pago lo procesa un proveedor de pagos especializado; no conservamos el número completo de su tarjeta.
- Si un pago falla, podemos intentarlo de nuevo y, después, pasar su cuenta al plan Gratis; sus conversaciones se conservan.
- Le informaremos de cualquier subida de precio al menos 30 días antes de que se aplique; podrá cancelar sin coste antes de esa fecha.
Una suscripción contratada en la tienda de aplicaciones de su dispositivo (por ejemplo, en iPhone o Android) la factura y gestiona esa tienda, según sus propias condiciones; da acceso a las mismas ventajas en todas las plataformas. Para cancelarla o pedir un reembolso, diríjase a esa tienda.
Un plan para organizaciones puede regirse por un contrato aparte, que prevalece sobre las Condiciones en caso de contradicción.
8 Cancelación y reembolso
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conserva las ventajas de su plan hasta entonces y, después, su cuenta pasa al plan Gratis.
Salvo obligación legal en contrario o error por nuestra parte, los importes pagados por un periodo iniciado no se reembolsan de forma prorrateada. Si ponemos fin al Servicio o a su plan de pago sin incumplimiento por su parte, le reembolsaremos la parte no utilizada del periodo en curso.
Si usted es consumidor, también en Quebec, disfruta de los derechos que le otorga la ley aplicable, incluida la Ley de protección del consumidor de Quebec (Loi sur la protection du consommateur); ninguna disposición de las Condiciones los limita.
9 Su contenido
El «Contenido» designa lo que envía al Servicio (mensajes, textos, archivos, instrucciones) y lo que el Servicio produce para usted (respuestas y Creaciones).
- Usted conserva la propiedad del contenido que envía. En la medida en que lo permita la ley, le cedemos todos los derechos que pudiéramos tener sobre las respuestas y las Creaciones producidas para usted.
- Nos concede una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, reproducir y tratar su Contenido únicamente para prestar el Servicio, protegerlo, prevenir abusos y cumplir la ley, durante el tiempo necesario para esos fines.
- No utilizamos sus conversaciones para entrenar modelos de IA.
- Declara tener los derechos necesarios sobre el contenido que envía, y que su tratamiento por el Servicio no infringe la ley ni los derechos de terceros.
Por la naturaleza de la IA, una respuesta puede ser similar, o incluso idéntica, a la que reciba otra persona; esas respuestas no le pertenecen en exclusiva.
10 Creaciones
Las Creaciones (sitios, aplicaciones, páginas) se ejecutan en un marco aislado, separado de su cuenta. Puede consultar y copiar su código.
Antes de publicar o utilizar una Creación, compruebe su funcionamiento, su seguridad, su accesibilidad y su conformidad con las leyes aplicables (protección del consumidor, privacidad, propiedad intelectual, etc.). Usted es responsable de las Creaciones que publica o pone a disposición de otras personas.
Una Creación no debe servir para recopilar credenciales, engañar a personas ni infringir la Política de uso aceptable.
11 Exactitud de las respuestas
Nella puede equivocarse. Una respuesta puede ser inexacta, incompleta, estar desactualizada o no adaptarse a su situación, aunque parezca segura.
- Verifique la información importante en fuentes fiables antes de confiar en ella.
- Las respuestas no sustituyen el consejo de un profesional cualificado, en particular en materia médica, jurídica, financiera o fiscal.
- No tome, basándose únicamente en una respuesta, una decisión con efectos importantes sobre una persona (salud, empleo, crédito, vivienda, situación jurídica).
En caso de emergencia, contacte con los servicios de emergencia de su zona.
12 Uso aceptable
Se compromete a respetar la Política de uso aceptable. En particular, no debe:
- utilizar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos, de odio o dañinos;
- intentar eludir las medidas de seguridad, los límites de uso o las restricciones de los planes;
- acceder al Servicio por medios automatizados no autorizados, extraer de forma masiva sus datos o respuestas, o revender el acceso al Servicio;
- descompilar o desensamblar el Servicio, o utilizar sus respuestas para desarrollar un modelo competidor;
- vulnerar los derechos de terceros, en particular la privacidad o la propiedad intelectual.
13 Propiedad intelectual de Nella
El Servicio, su software, su diseño, sus textos, así como el nombre y el logotipo de Nella, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Las Condiciones le conceden un derecho personal, no exclusivo e intransferible de utilizar el Servicio; no le transfieren ningún otro derecho.
Si nos envía comentarios o sugerencias, podemos utilizarlos libremente, sin obligación alguna hacia usted.
14 Servicios de terceros
El Servicio puede apoyarse en servicios de terceros o remitir a ellos: inicio de sesión con Google, Apple o GitHub, tiendas de aplicaciones, proveedores de pago, recursos públicos cargados por una Creación. Su uso se rige por sus propias condiciones, y no somos responsables de esos servicios.
15 Suspensión y resolución
Podemos suspender o cerrar su cuenta, o restringir su acceso, si incumple de forma grave o reiterada las Condiciones o la Política de uso aceptable, si la ley lo exige, o para proteger el Servicio, a los demás usuarios o a terceros.
Salvo urgencia, riesgo para la seguridad u obligación legal en contrario, se lo comunicaremos indicando el motivo, y podrá respondernos a [email protected].
Puede dejar de utilizar el Servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento. Las disposiciones que, por su naturaleza, deban subsistir (propiedad, limitación de responsabilidad, ley aplicable) siguen en vigor tras el fin del contrato.
16 Garantías
Prestamos el Servicio con diligencia, pero se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que lo permita la ley, no ofrecemos ninguna garantía adicional, expresa o implícita, en particular sobre la exactitud de las respuestas, la ausencia de interrupciones o la adecuación a un uso concreto.
Esta sección no limita las garantías legales a las que tiene derecho, en particular en virtud del Código Civil de Quebec y de la Ley de protección del consumidor de Quebec.
17 Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, no somos responsables de los daños indirectos, como la pérdida de beneficios, de datos o de oportunidades de negocio, derivados del uso del Servicio o de la imposibilidad de utilizarlo.
En la misma medida, nuestra responsabilidad total frente a usted se limita al importe que nos haya pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
Estos límites no se aplican a la culpa intencional o grave, a los daños corporales o morales, ni cuando la ley los prohíbe. En Quebec, un comerciante no puede excluir ni limitar su responsabilidad frente a un consumidor por sus propios actos o los de sus representantes: estos límites no se aplican entonces.
18 Ley aplicable y resolución de controversias
Las Condiciones se rigen por las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables en ella. Sin perjuicio del párrafo siguiente, son competentes los tribunales de Quebec.
Si usted es consumidor, conserva la protección de las normas imperativas de la ley de su lugar de residencia y puede acudir a los tribunales de ese lugar. Ninguna cláusula de las Condiciones le obliga a recurrir al arbitraje ni le impide participar en una acción colectiva.
Antes de cualquier procedimiento, escríbanos a [email protected]: intentaremos primero resolver la controversia de forma amistosa.
19 Modificaciones de las Condiciones
Podemos modificar las Condiciones, en particular para tener en cuenta la evolución del Servicio o de la ley. La versión vigente y su fecha figuran en la parte superior de esta página.
Para una modificación importante, le avisaremos por correo electrónico o en la aplicación al menos 30 días antes de su entrada en vigor, indicando la nueva cláusula y la fecha de efecto. Si la rechaza, puede cerrar su cuenta o cancelar su suscripción sin coste antes de esa fecha. Si sigue utilizando el Servicio después de esa fecha, se aplicará la nueva versión.
20 Disposiciones generales
- Las Condiciones, la Política de uso aceptable y, en su caso, un contrato aparte para organizaciones constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre el Servicio.
- Si una disposición se considera inválida, las demás siguen en vigor.
- No ejercer un derecho no supone renunciar a él.
- No puede ceder las Condiciones sin nuestro consentimiento. Podemos cederlas en el marco de una reorganización o de una venta de la empresa, informándole; sus derechos seguirán siendo los mismos.
- Las Condiciones están redactadas en francés. Las traducciones se ofrecen para su comodidad; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa, salvo disposición legal en contrario.
21 Contacto
Para cualquier pregunta sobre las Condiciones, escríbanos a [email protected].