1 Pelo Nella
A exclusão é imediata e definitiva:
- Abra o Nella (aplicativo ou site) e entre na sua conta.
- Vá em Configurações e depois em Conta.
- Escolha Excluir conta e confirme.
2 Sem acesso à sua conta
Escreva para nós para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, com o assunto “Exclusão de conta”. Verificamos que o pedido vem de você e excluímos a conta em até 30 dias, com confirmação.
3 O que é excluído
- sua conta e seu perfil (nome, e-mail, preferências);
- suas conversas, mensagens e respostas;
- os arquivos e fotos que você enviou, suas criações, seus projetos e sua memória;
- seus sites publicados, que deixam de estar acessíveis;
- seus dispositivos conectados e suas sessões.
4 O que é mantido
- Faturamento (faturas e comprovantes de pagamento): pelo prazo exigido pelas leis fiscais e contábeis (no Quebec, em geral seis anos).
- Registros técnicos e de segurança: por um período limitado; depois são apagados.
- Cópias de segurança: apagadas no ciclo normal de rotação.
5 Assinaturas e organizações
- Uma assinatura paga com cartão no site é encerrada automaticamente com a conta.
- Uma assinatura feita na App Store ou no Google Play é cancelada nas configurações da sua conta Apple ou Google: excluir a conta Nella não a encerra.
- Se você for proprietário de uma organização com outros membros, transfira a propriedade ou exclua a organização antes de excluir sua conta.