1 Depuis Nella
La suppression est immédiate et définitive :
- Ouvrez Nella (application ou site web) et connectez-vous.
- Allez dans Paramètres, puis Compte.
- Choisissez Supprimer le compte, puis confirmez.
2 Sans accès à votre compte
Écrivez-nous à l’adresse [email protected] depuis l’adresse courriel de votre compte, avec l’objet « Suppression de compte ». Nous vérifions que la demande vient bien de vous, puis nous supprimons le compte dans un délai de 30 jours et vous le confirmons.
3 Ce qui est supprimé
- votre compte et votre profil (nom, adresse courriel, préférences) ;
- vos conversations, messages et réponses ;
- vos fichiers et photos envoyés, vos créations, vos projets et votre mémoire ;
- vos sites publiés, qui ne sont plus accessibles ;
- vos appareils connectés et vos sessions.
4 Ce qui est conservé
- Facturation (factures et preuves de paiement) : pendant la durée exigée par les lois fiscales et comptables (au Québec, généralement six ans).
- Journaux techniques et de sécurité : pendant une durée limitée, puis effacés.
- Copies de sauvegarde : effacées au fil de leur cycle normal de rotation.
5 Abonnements et organisations
- Un abonnement payé par carte sur le site s’arrête automatiquement avec le compte.
- Un abonnement pris sur l’App Store ou sur Google Play se résilie dans les réglages de votre compte Apple ou Google : supprimer le compte Nella ne l’arrête pas.
- Si vous êtes propriétaire d’une organisation qui compte d’autres membres, transférez-en la propriété ou supprimez-la avant de supprimer votre compte.